Políticas de Devoluciones y Cambios en BigOutlet
En BigOutlet, te ofrecemos productos con precios increíbles, que pueden provenir de saldos, discontinuos, devoluciones de otros canales o tener algún detalle estético menor. Nos aseguramos de describir cada artículo lo más detallado posible, y queremos que tengas total tranquilidad con tu compra. Por eso, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones y cambios, enfocadas en la garantía de funcionamiento.
Lo que Necesitas Saber Antes de Comprar en BigOutlet
Estado de los Productos: Nuestros productos pueden presentar detalles estéticos menores, empaques abiertos o dañados, o ser modelos de temporadas anteriores. ¡Esto es parte del gran ahorro que te ofrecemos! Nos esforzamos por detallar estas características en la descripción de cada producto. Te pedimos que leas atentamente la descripción y veas las fotos antes de realizar tu compra.
Garantía de Funcionamiento: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de funcionamiento de 5 días corridos desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre defectos de fábrica que impidan el uso principal del producto. Las fallas estéticas, detalles en el empaque o cualquier otra característica que haya sido claramente informada en la descripción del producto al momento de la compra no están cubiertos por esta garantía.
Plazos y Motivos para Devoluciones y Cambios
Cambios o Devoluciones por Defecto de Funcionamiento: Si el producto que recibiste presenta un defecto de fábrica que impide su funcionamiento principal y que NO fue especificado en la descripción del producto al momento de la compra, tienes hasta 5 días corridos desde que lo recibiste para solicitar un cambio por otro producto (si hay stock disponible) o la devolución de tu dinero.
Importante: Dada la naturaleza de nuestros productos y los precios de outlet, no aceptamos devoluciones por "arrepentimiento de compra" o por detalles estéticos que fueron previamente informados y aceptados al momento de la compra.
Condiciones de los Productos para Devoluciones y Cambios
Para que podamos procesar tu solicitud por un defecto de funcionamiento no informado, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estado Original: Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso adicional, daños provocados por el cliente o alteraciones.
Empaque y Accesorios: Debe conservar su empaque original (aunque este pueda tener detalles o estar abierto) y todos los accesorios, manuales y piezas que lo acompañaban.
Exclusiones:
No aceptamos devoluciones ni cambios de productos cuyos detalles estéticos, condiciones o posibles fallas ya fueron claramente informados en la descripción y fotos al momento de la compra.
Productos que fueron utilizados incorrectamente o dañados por el cliente no tienen devolución ni cambio.
Productos de higiene personal o consumibles (ej: filtros, cartuchos abiertos) no tienen devolución ni cambio si su empaque original fue abierto, a menos que presenten un defecto de funcionamiento no informado.
Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso por un defecto de funcionamiento no informado, sigue estos pasos:
Contáctanos Inmediatamente: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a nuestro WhatsApp +54 9 11 6797-8455 lo antes posible y dentro de los 5 días corridos de haber recibido el producto. Incluí tu número de pedido, una descripción clara del problema de funcionamiento y, si es posible, fotos o videos que muestren el inconveniente.
Espera Nuestra Respuesta: Nuestro equipo de BigOutlet revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para proceder. Te pedimos paciencia, ya que cada caso requiere una evaluación.
Envío del Producto: Si tu solicitud es aprobada y se determina que el defecto no fue previamente informado:
El costo de envío del producto para la devolución o cambio corre por cuenta del cliente, siempre y cuando el motivo del reclamo no sea un defecto de funcionamiento no informado y asociado a la naturaleza de los productos.
Si el defecto de funcionamiento no informado es validado, BigOutlet asumirá los costos de envío para el cambio o devolución.
Recomendamos que utilices un método de envío que permita el seguimiento.
Revisión Final y Resolución: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones y que el defecto de funcionamiento no fue previamente informado, procederemos con el reembolso del dinero o el envío del nuevo producto/solución.
Opciones de Reembolso (Solo para Devoluciones de Dinero por Defecto de Funcionamiento no Informado)
Reembolso al Medio de Pago Original: El dinero se acreditará en tu tarjeta de crédito/débito o cuenta de Mercado Pago/otras plataformas en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o plataforma.
Transferencia Bancaria: Si el pago fue en efectivo o transferencia, te solicitaremos tus datos bancarios para realizar la devolución. El proceso puede demorar 3 a 5 días hábiles una vez que tengamos todos los datos.
Crédito en Tienda: También podemos ofrecerte un crédito por el valor de tu compra para usar en futuras oportunidades en BigOutlet.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso de devolución o cambio, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte a que tu experiencia en BigOutlet sea satisfactoria.
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 6797-8455
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9 a 16 hs.
